2008年11月01日至11月07日，12319城市管理热线和非紧急救助服务热线66212345共接听来电2480个，实际受理2309个，已全部分转到相应的处置单位，当周收到办理回复案件2259个，完成率98%。未受理的电话以咨询居民家中生活热水不热及自来水水质问题为主，电话已全部转至相关单位进行处理。
一、12319城市管理热线受理情况
    本周12319城市管理热线总接听量为2352个，实际受理2189个，当周收到办理回复的案件2143个，完成率97.9%。具体情况如下：

    本周热线共受理供热问题1968个，占总接听量的84%，由于本周11月7日是点火试运行阶段，用户咨询点火试运行的问题较多，分中心根据有关政策全部给予了解答。本周热线共受理井盖类问题108个，当周处理率85%。还有16个案件正在处理中，其中井盖丢失6个、井盖损坏5个、井盖松动和井盖震响各2个、井盖塌陷1个。

二、市非紧急救助服务中心派发案件和处置情况
1. 案件受理情况

    本周，分中心接到市非紧急救助服务中心转来的电话106个，实际受理了99个，当周收到办理回复案件95个，完成率96.0%。井盖丢失、井盖松动、井盖损坏和井盖塌陷各1个案件正在处理中，分中心将继续跟踪督办责任单位尽快处置。
2. 案件督办情况

三、66212345案件受理和处置情况
    本周66212345共接听电话22个,实际受理22个，当周收到回复案件21个，处理率95%。还有1个夜景照明的案件正在处理中。

四、问题分析
    这周井盖类电话案件58个，较上周72个，下降19%，其中反映丢失和破损44个，较上周49个，下降10.2%。城八区井盖类问题受理、办理情况如下：

                                                         北京市非急救助服务中心市政管理委员会分中心
                                                                     2008年11月10日