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2008年10月25日至10月31日，12319城市管理热线和非紧急救助服务热线66212345共接听来电1433个，实际受理1304个，已全部分转到相应的处置单位，当周收到办理回复案件1254个，完成率96%。未受理的电话以咨询家中停电及公交换乘等问题为主，电话已全部妥善转出。
一、12319城市管理热线受理情况
本周12319城市管理热线总接听量为1339个，实际受理1212个，当周收到办理回复的案件1164个，完成率96.0%。具体情况如下：
本周热线共受理供热问题966个，以咨询供暖费报销及自采暖补贴的相关问题为主，分中心根据有关政策全部给予了解答。本周热线共受理井盖类问题122个，当周处理率87%，还有16个案件正在处理中，其中井盖松动5个、井盖丢失和井盖损坏各4个、井盖震响2个、井盖移位1个。
二、市非紧急救助服务中心派发案件和处置情况
1. 案件受理情况
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问题类型 |
业务量 |
处理量 |
处理率 |
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供热咨询问题 |
51 |
51 |
100.0% |
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井盖类问题 |
15 |
14 |
93.3% |
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环境建设与整治问题 |
5 |
5 |
100.0% |
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其他城市管理问题 |
1 |
- |
- |
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非热线受理问题 |
2 |
- |
- |
本周，分中心接到市非紧急救助服务中心转来的电话74个，实际受理了72个，当周收到办理回复案件70个，完成率97.2%。还有1个井盖丢失和1个井盖冒水的案件正在处理中，分中心将继续跟踪督办责任单位尽快处置。
2. 案件督办情况
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周期 |
案件总量 |
结案量 |
结案率 |
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50期 |
55 |
54 |
98.2% |
|
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51期 |
100 |
99 |
99.0% |
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|
52期 |
116 |
116 |
100.0% |
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三、66212345案件受理和处置情况
本周66212345共接听电话20个,实际受理20个，当周收到回复案件20个，处理率100%。
四、问题分析
这周井盖类电话案件72个，较上周75个，下降4%，其中反映丢失和破损49个，与上周持平。城八区井盖类问题受理、办理情况如下：
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城区 类别 |
占受理总量
百分比 |
受理量（其中
丢失和破损） |
结案量（其中
丢失和破损） |
结案率（其中
丢失和破损） |
|
东城区 |
5.6% |
4（1） |
3（-） |
75.0%（-） |
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西城区 |
- |
- |
- |
- |
|
崇文区 |
6.9% |
5（2） |
4（1） |
80.0%（50.0%） |
|
宣武区 |
12.5% |
9（7） |
8（6） |
88.9%（85.7%） |
|
朝阳区 |
33.3% |
24（18） |
19（15） |
79.2%（83.3%） |
|
海淀区 |
22.2% |
16（10） |
8（8） |
50.0%（80.0%） |
|
丰台区 |
16.7% |
12（9） |
10（8） |
83.3%（88.9%） |
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石景山区 |
2.8% |
2（2） |
2（2） |
100.0%（100.0%） |
北京市非急救助服务中心市政管理委员会分中心
2008年11月3日
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