2008年10月18日至10月24日，12319城市管理热线和非紧急救助服务热线66212345共接听来电1516个，实际受理1371个，已全部分转到相应的处置单位，当周收到办理回复案件1334个，完成率97%。未受理的电话以反映家中停水停电等问题较多，电话已全部妥善转出。

一、12319城市管理热线受理情况 
    本周12319城市管理热线总接听量为1381个，实际受理1243个，当周收到办理回复的案件1207个，完成率97.1%。具体情况如下：

    本周热线共受理供热问题1030个，较上周937个，增长了9%，供热电话以咨询供暖费报销及自采暖补贴的相关问题为主，分中心根据有关政策全部给予了解答。本周热线共受理井盖类问题88个，当周处理率89%，还有10个案件正在处理中，其中井盖丢失7个、井盖震响、井盖损坏和井盖塌陷各1个。

二、市非紧急救助服务中心派发案件和处置情况
    1. 案件受理情况

    本周，分中心接到市非紧急救助服务中心转来的电话116个，实际受理了109个，当周收到办理回复案件108个，完成率99.1%。还有1个井盖丢失的案件正在处理中，分中心将继续跟踪督办责任单位尽快处置。
2. 案件督办情况

三、66212345案件受理和处置情况
    本周66212345共接听电话19个,实际受理19个，当周收到回复案件18个，处理率95%。还有1个大兴区燃气改造的案件在处理中。

四、问题分析
    这周井盖类电话案件75个，较上周72个，上升4%，其中反映丢失和破损49个，较上周43个，上升14.3% 。城八区井盖类问题受理、办理情况如下：

                                                                  北京市非急救助服务中心市政管理委员会分中心 
                                                                                 2008年10月27日