2008年10月11日至10月17日，12319城市管理热线和非紧急救助服务热线66212345共接听来电1392个，实际受理1245个，已全部分转到相应的处置单位，当周收到办理回复案件1195个，完成率96%。未受理的电话以咨询公交换乘问题为主，电话已全部妥善转出。
一、12319城市管理热线受理情况
    本周12319城市管理热线总接听量为1264个，实际受理1120个，当周收到办理回复的案件1078个，完成率96.3%。具体情况如下：

    临近供暖季，电视和报纸等新闻媒体对于北京市冬季供热的报道逐渐增多，话务量也逐渐度增长，占热线电话的比重逐渐上升。本周热线共受理供热问题937个，占总来电的84%，较上周420个，增长了123%，供热电话以咨询供暖费报销及自采暖补贴的相关问题为主，热线根据有关政策全部给予了解答。本周热线共受理井盖类问题108个，占电话总量的10%，当周处理率80%，还有22个案件正在处理中，其中井盖丢失9个、井盖震响7个、井盖松动、井盖损坏和井盖移位各2个。

二、市非紧急救助服务中心派发案件和处置情况
1. 案件受理情况

    本周，分中心接到市非紧急救助服务中心转来的电话100个，实际受理了97个，当周收到办理回复案件92个，完成率95%。还有5个案件正在处理中，其中井盖震响、松动4个、非法乱设广告牌匾1个，分中心将继续跟踪督办责任单位尽快处置。
2. 案件督办情况

三、66212345案件受理和处置情况
    本周66212345共接听电话28个,实际受理28个，当周收到回复案件25个，处理率89%。有3个案件在处理中，其中路灯不亮2个、垃圾无人清理1个。

四、问题分析
    本周三、四两天，电视、报纸等新闻媒体对关于天然气分户自采暖居民用户每立方米0.15元补贴进行报道，热线接到这方面的咨询较多。市政管委燃气管理部门正在编制有关咨询解答，争取尽快公布。
这周井盖类电话案件72个，较上周57个，上升20.8%，其中反映丢失和破损43个，较上周34个，上升20.9% 。城八区井盖类问题受理、办理情况如下：

                                                             北京市非急救助服务中心市政管理委员会分中心
                                                                                2008年10月20日