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2008年10月4日至10月10日，12319城市管理热线和非紧急救助服务热线66212345共接听来电766个，实际受理业务问题总计646个，已全部分转到相应的处置单位。当周收到办理回复案件623个，完成率96.4%。未受理的电话以咨询“京津一卡通”办理和公交换乘问题为主，电话已全部妥善转出。
一、12319城市管理热线受理情况 本周12319城市管理热线总接听量为687个，实际受理业务问题570个，本周收到办理回复的案件550个，当周完成率96.5%。具体情况如下：  临近供暖季，供热问题来电较上周261个，上升了61%，主要以咨询供暖费报销及自采暖补贴的相关问题，分中心已按有关政策给予解答；井盖类问题本周处理率98.7%，有1个井盖丢失案件在处理中，分中心将继续跟踪督办。
二、市非紧急救助服务中心派发案件和处置情况
1. 本周案件受理情况
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问题类型 |
业务量 |
处理量 |
处理率 |
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供热咨询问题 |
27 |
27 |
100.0% |
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井盖类问题 |
16 |
13 |
81.3% |
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环境建设与整治问题 |
9 |
9 |
100.0% |
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其他城市管理问题 |
- |
- |
- |
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非热线受理问题 |
3 |
- |
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本周，分中心接到市非紧急救助服务中心转来的电话55个，实际受理业务问题52个，本周收到办理回复案件49个，当周完成率94.2%。本周有2个井盖松动和1个废井填埋后低于路面的高度的案件在处理中，分中心将继续跟踪督办。
2. 案件督办情况
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周期 |
案件总量 |
结案量 |
结案率 |
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47期 |
38 |
36 |
94.7% |
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48期 |
49 |
49 |
100.0% |
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49期 |
22 |
22 |
100.0% |
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由上表所示，各期报告分中心均进行跟踪处理，由于存在架空线缆损坏等疑难处理问题，所以部分案件仍在处理中；分中心对处理中的案件将继续进行督办。处理中的问题具体情况如下：
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周期 |
架空线缆损坏 |
井盖震响 |
处理中总量 |
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47期 |
1 |
1 |
2 |
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48期 |
- |
- |
- |
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49期 |
- |
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三、66212345案件受理和处置情况
66212345共接听电话24个,所有业务问题均已处理完毕。
四、问题分析 从2008年10月4日至10月10日，12319热线共受理井盖类案件57个，较上周35个，上升38.6%，其中反映丢失和破损34个，较上周21个，上升38.2% 。城八区井盖类问题受理、办理情况如下：
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城区 类别 |
占受理总量
百分比 |
受理量（其中
丢失和破损） |
结案量（其中
丢失和破损） |
结案率（其中
丢失和破损） |
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东城区 |
5.3% |
3（2） |
3（2） |
100.0%（100.0%） |
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西城区 |
5.3% |
3（-） |
2（-） |
66.7%（100.0%） |
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崇文区 |
8.7% |
5（4） |
5（4） |
100.0%（100.0%） |
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宣武区 |
1.8% |
1（-） |
1（-） |
100.0%（-） |
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朝阳区 |
36.8% |
21（15） |
15（12） |
71.4%（80.0%） |
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海淀区 |
22.8% |
13（10） |
13（10） |
100.0%（100.0%） |
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丰台区 |
19.3% |
11（3） |
9（3） |
81.8%（100.0%） |
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石景山区 |
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- | 北京市非急救助服务中心市政管理委员会分中心 2008年10月13日
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