2008年9月27日至10月03日，12319城市管理热线和非紧急救助服务热线66212345共接听来电485个，实际受理业务问题总计386个，已全部分转到相应的处置单位，当周收到办理回复案件356个，完成率92.2%。未受理的电话以咨询公交换乘问题为主，电话已全部妥善转出。
    一、12319城市管理热线受理情况
    本周12319城市管理热线总接听量为460个，实际受理业务问题362个，本周收到办理回复的案件335个，当周完成率92.5%。具体情况如下：

    环境类问题本周处理率82.9%，有7个案件在处理中，其中违法建设5个，无照经营及施工扬尘各1个，分中心已将问题通知给相关主管部门，并将继续跟踪。
    二、市非紧急救助服务中心派发案件和处置情况
    1. 本周案件受理情况

    本周，分中心接到市非紧急救助服务中心转来的电话22个，实际受理业务问题21个，已收到办理回复案件18个，当周完成率85.7%。本周有2个井盖震响，1个井盖冒水的案件在处理中，分中心将继续跟踪督办。

    2. 案件督办情况

    由上表所示，各期报告分中心均进行跟踪处理，由于存在架空线缆损坏等疑难处理问题，所以部分案件仍在处理中；分中心对处理中的案件将继续进行督办。处理中的问题具体情况如下：

    三、66212345案件受理和处置情况 
    66212345共接听电话3个,所有业务问题均已处理完毕。

     四、问题分析
    从2008年9月27日至10月03日，12319热线共受理井盖类案件35个，较上周52个下降32.7%，其中反映丢失和破损21个，较上周18个，上升16.7% 。城八区井盖类问题受理、办理情况如下：

    本周由于逢“十一”长假，个别区域处置效率可能受到一定影响。



                                                                              北京市非急救助服务中心市政管理委员会分中心
                                                                                                        2008年10月06日