2008年11月08日至11月14日，12319城市管理热线和非紧急救助服务热线66212345共接听来电6304个，实际受理6105个，已全部分转到相应的处置单位，当周收到办理回复案件6071个，完成率99%。未受理的电话以咨询居民家中生活热水及公交换乘问题为主，电话已全部妥善转出。 
一、12319城市管理热线受理情况
    本周12319城市管理热线总接听量为6184个，实际受理5989个，当周收到办理回复的案件5958个，完成率99.5%。具体情况如下：

    随着供暖季的到来，在供热工作点火试运行阶段，电视和报纸等新闻媒体对于我市今冬供热工作情况的相关报道较多，话务量也随之迅速增长。本周热线共受理供热问题5827个，占总接听量的94%，用户普遍都是咨询点火试运行方面的问题，分中心根据有关政策全部给予解答。本周热线共受理井盖类问题79个，当周处理率94%，还有5个案件正在处理中，其中井盖丢失4个和井盖松动1个。

 
二、市非紧急救助服务中心派发案件和处置情况
1.案件受理情况
    本周，分中心接到市非紧急救助服务中心转来的电话107个，实际受理了103个，当周收到办理回复案件100个，完成率97.1%。井盖丢失2个和井盖高出路面1个案件正在处理中，分中心将继续跟踪督办责任单位尽快处置。具体分类情况如下表：

问题类型	业务量	处理量	处理率
供热咨询问题	84	84	100.0%
井盖类问题	13	10	79.6%
环境建设与整治问题	6	6	100.0%
其他城市管理问题	-	-	-
非热线受理问题	4	-	-

2.案件督办情况

周期	案件总量	结案量	结案率
52期	116	116	100.0%
53期	74	74	100.0%
54期	106	105	99.1%

三、66212345案件受理和处置情况
    本周66212345共接听电话13个,实际受理13个，所有业务问题均已处理完毕。

四、问题分析
    这周井盖类电话案件56个，较上周58个，下降3.4%，其中反映丢失和破损45个，较上周44个，上升2.3%。城八区井盖类问题受理、办理情况如下：

                                                                北京市非急救助服务中心市政管理委员会分中心
                                                                              2008年11月17日