2008年7月12日至7月18日，12319城市管理热线和非紧急救助服务热线66212345共接听来电687个，实际受理业务问题总计427个，已全部分转到相应的处置单位。本周收到办理回复案件262个，当周完成率61.4%。
一、12319城市管理热线受理情况
    本周12319城市管理热线总接听量为579个，实际受理业务问题332个，本周收到办理回复的案件207个，当周完成率62.3%。具体情况如下：

    如上图所示，其它城市管理问题本周处理量及处理率较低，92个处理中的问题，有69个案件为公用设施类（不明井盖31个，污水井盖15个，电信井盖7个，雨水井盖、电力井盖各4个，电杆3个，公安井盖、雨水箅子各2个，上水井盖1个；除公用设施类其他问题共23个（下水道堵塞10个，架空线缆损坏5个，道路积水4个，喷灌跑、冒、滴、漏2个，积存垃圾渣土及工地扬尘各1个）；其次33个环境建设与整治问题正在处理中；分中心针对处理中的案件，将继续督办。
二、市非紧急救助服务中心派发案件和处置情况 
1. 本周案件受理情况

    由上表所示，各期报告分中心均进行跟踪处理，由于大部分为不明井盖及环境等疑难处理问题，所以部分案件仍在处理中；分中心对处理中的案件将继续进行督办。处理中其他城市管理问题具体情况如下：

周期	不明井盖	权属井盖及雨水箅子	下水道堵塞、道路积水及喷灌跑、冒、滴、漏、 自来水管破裂	电杆及架空线缆损坏、施工扰民、施工废弃料	处理中总量
35期	2	4	3	4	13
36期	2	8	0	5	15
37期	2	6	1	1	10

三、66212345案件受理和处置情况
    66212345共接听电话16个,所有业务问题均已处理完毕。
四、问题分析
    本周市民反映朝阳区环境卫生的问题较多，主要涉及安华西里、北苑路、劲松西口、左家庄、小营西路、潘家园旧货市场等地区。市民主要反映以上地区垃圾较多，无人清理，造成周围环境脏乱差。
                                                                                               

                                                          非急救助服务中心市政管理委员会分中心 
                                                                              2008年7月22日