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2008年7月5日至7月11日，我委城市管理热线12319和66212345共受理市非紧急救助服务中心转接来电、市民直接来电总计660个。其中297个为市民反映夜间施工扰民问题等情况，除这些电话外，实际受理业务问题总计363个，已全部分转到相应的处置单位。本周收到办理回复案件207个，当周完成率57.0%。
一、城市管理热线12319直接受理市民来电处置情况
本周城市管理热线12319直接受理市民来电566个，实际受理业务问题292个，本周收到办理回复案件155个，当周完成率53.1%。具体情况如下：
如上图所示，其它城市管理问题本周处理量及处理率较低，93个处理中的问题，有77个案件为公用设施类（不明井盖34个，污水井盖19个，雨水箅子9个，电信井盖4个，雨水井盖和电力井盖各3个，上水井盖2个，热力井盖、消防设施和电杆各1个）；除公用设施类其他问题共16个（道路积水和下水道堵塞各4个，积存垃圾渣土 和架空线缆损坏各2个，喷灌跑、冒、滴、漏、公共厕所、暴露垃圾和道路破损各1个 ）；其次环境建设与整治问题本周处理率也相对较低，45个环境建设与整治问题正在处理中；分中心针对处理中的案件，进行汇总并进行电话督办。
二、市非紧急救助服务中心派发案件和处置情况
1. 本周案件受理情况
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问题类型 |
业务量 |
处理量 |
处理率 |
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供热咨询问题 |
2 |
2 |
100.0% |
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网格外井盖类问题 |
9 |
9 |
100.0% |
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环境建设与整治问题 |
1 |
- |
0.0% |
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其他城市管理问题 |
43 |
25 |
50.0% |
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非热线受理问题 |
23 |
- |
- |
本周，分中心接到市非紧急救助服务中心转来的电话78个，实际受理业务问题55个，本周收到办理回复案件36个，当周完成率65.5%。正在处理中的案件，已列出明细，分中心继续跟踪督办。 2. 案件督办情况
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周期 |
案件总量 |
结案量 |
结案率 |
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34期 |
65 |
61 |
93.8% |
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35期 |
81 |
68 |
84.0% |
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36期 |
75 |
58 |
77.3% |
| 由上表所示，各期报告分中心均进行跟踪处理，由于大部分为不明井盖及环境等疑难处理问题，所以部分案件仍在处理中；分中心对处理中的案件进行汇总，进一步进行督办。处理中其他城市管理问题具体情况如下：
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周期 |
不明井盖 |
权属井盖及雨水箅子 |
下水道堵塞、道路积水及喷灌跑、冒、滴、漏、
自来水管破裂 |
电杆及架空线缆损坏、施工扰民 |
处理中总量 |
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34期 |
2 |
1 |
1 |
- |
4 |
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35期 |
2 |
4 |
3 |
4 |
13 |
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36期 |
2 |
9 |
1 |
5 |
17 | 三、66212345案件受理和处置情况 66212345共接听电话16个,所有业务问题均已处理完毕。 四、典型案件 本周比较典型的案件是市民反映顺义区天竺镇天竺村公园东街的垃圾无人清理，蚊蝇满天飞，已持续三、四个月了。经分中心紧急督办，案件已处理完毕。相关单位已对天竺村公园街的卫生死角进行治理。此次整治活动，主要对街道旁的排水沟进行清理，打捞漂浮物及清理排水沟内的垃圾。清运垃圾10余车，垫土10车，并配备专门的保洁员，摆放垃圾桶，有效改善该街道的环境面貌。
非急救助服务中心市政管理委员会分中心
2008年7月16日
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