2008年6月28日至7月4日，我委城市管理热线12319共受理市非紧急救助服务中心转接来电、市民直接来电、66212345来电总计678个，减去286个非分中心业务受理问题（非分中心业务受理问题为：市民查询公交热线电话；咨询市政管委相关处室负责人电话等情况，以下类同），本周实际受理业务量为392个，处理量244个，处理率为62.2%。
一、城市管理热线12319直接受理市民来电处置情况 
    本周城市管理热线12319直接受理市民来电584个，减去267个非热线受理问题，本周实际受理317个案件，已处理189个，当周处理率59.6％；具体情况如下：

    如上图所示，其它城市管理问题本周处理量及处理率较低，92个处理中的问题，有64个案件为公用设施类（不明井盖32个，污水井盖8个，雨水井盖5个，雨水箅子、电信井盖和上水井盖各4个，消防设施、路灯井盖和热力井盖各2个、电杆1个），除公用设施类其他问题共28个（下水道堵塞21个，道路积水、架空线缆损坏和积存垃圾渣土各2个，道路保洁1个）；其次环境建设与整治问题本周处理率也相对较低，36个环境建设与整治问题正在处理中；分中心针对处理中的案件，进行汇总并进行电话督办。
二、市非紧急救助服务中心派发案件和处置情况 
    1. 本周案件受理情况

    由上表所示，各期报告分中心均进行跟踪处理，由于大部分为不明井盖及环境等疑难处理问题，所以部分案件仍在处理中；分中心对处理中的案件进行汇总，进一步进行督办。处理中其他城市管理问题具体情况如下：

周期	不明井盖	权属井盖及雨水箅子	下水道堵塞、道路积水及喷灌跑、冒、滴、漏、 自来水管破裂	电杆及架空线缆损坏、施工扰民	处理中总量
33期	2	2	2	-	6
34期	3	1	2	-	6
35期	2	4	5	5	16

三、66212345案件受理和处置情况 
    66212345共接听电话19个,所有业务问题均已处理完毕。
四、问题分析 
    本周比较典型的案件是市民来电反映昌平区东小口镇，天通北苑北三区东北角（靠近22号楼） 的垃圾分解站，大概有两百多平米，离居民楼非常近，已持续四五年时间，夏天散发难闻气味。经分中心督办核实，此垃圾站已存在多年，属天通苑物业管理，是天通苑小区主要的垃圾处理设施。东小口市政所要求天通苑物业加强对垃圾站的管理，对垃圾进行喷洒除臭。下一步，东小口市政所将对天通苑垃圾站收回管理，对垃圾站进行改造，为居民创造一个良好的生活环境。

非急救助服务中心市政管理委员会分中心

2008年7月8日