2008年6月21日至6月27日，我委城市管理热线12319共受理市非紧急救助服务中心转接来电、市民直接来电、66212345来电总计715个，减去301个非分中心业务受理问题（非分中心业务受理问题为：市民查询公交热线电话；咨询市政管委相关处室负责人电话等情况，以下类同），本周实际受理业务量为414个，处理量245个，处理率为59.2%。

一、城市管理热线12319直接受理市民来电处置情况
本周城市管理热线12319直接受理市民来电621个，减去283个非热线受理问题，本周实际受理338个案件，已处理192个，当周处理率56.8％；具体情况如下：

       如上图所示，其它城市管理问题本周处理量及处理率较低，114个处理中的问题，有85个案件为公用设施类（不明井盖52个，污水井盖12个，雨水箅子8个，消防设施4个，电信井盖和上水井盖各2个，公安井盖、化粪池井盖、电杆、电力井盖及雨水井盖各1个），除公用设施类其他问题共29个（下水道堵塞11个，喷灌跑、冒、滴、漏 4个，道路积水3个，道路保洁、架空线缆损坏、道路破损和积存垃圾渣土各2个，暴露垃圾、道路遗撒和乱堆物堆料各1个）；其次环境建设与整治问题本周处理率也相对较低，29个环境建设与整治问题正在处理中；分中心针对处理中的案件，进行汇总并进行电话督办。
二、市非紧急救助服务中心派发案件和处置情况
1. 本周案件受理情况

       本周，分中心接到市非紧急救助服务中心转来的电话案件81个，扣除18个非热线受理问题（非紧急救助服务中心转接的非热线受理范围的电话，分中心均请求进行重新派发，以免延误问题的处理），共受理业务案件63个，本周处理量40个，处理率为63％。正在处理中的案件，已列出明细，分中心继续跟踪督办。
2. 案件督办情况

       由上表所示，各期报告分中心均进行跟踪处理，由于大部分为不明井盖及环境等疑难处理问题，所以部分案件仍在处理中；分中心对处理中的案件进行汇总，进一步进行督办。处理中其他城市管理问题具体情况如下：

周期	不明井盖	权属井盖及雨水箅子	下水道堵塞、道路积水及喷灌跑、冒、滴、漏、 自来水管破裂	电杆及架空线缆损坏、施工扰民	处理中总量
32期	2	3	2	2	9
33期	2	2	2	-	6
34期	4	3	2	-	9

三、66212345案件受理和处置情况
66212345共接听电话13个,所有业务问题均已处理完毕。
四、问题分析
本周比较典型的案件是市民来电反映海淀区马连洼街道，农大南路镶黄旗七彩华园小区南部绿地近一个月左右有一些人用砖头把绿地圈起来有2000平米左右的面积，里面可能是在盖房，用户认为正在施工的是违法建设。热线接到来电后，立即将问题分派至海淀区08环境办公室。一周后问题得到解决，经查此地是海淀乡树村大队属地，在七彩华园小区建成入住后，此地一直没有人管理。这里有两个施工队留下的厕所、污水横流、臭气熏天；有人在此地饲养家畜、私自种植；还有人往此地偷盗渣土等等。海淀乡树村大队为将此地管理好，砌起了围墙，对此地进行封闭管理。现在正在建设中的房屋，是马连洼街道办事处为七彩华园小区居委会、物业等所建的办公用房。

                                          非急救助服务中心市政管理委员会分中心
                                                             2008年6月30日