2008年6月14日至6月20日，我委城市管理热线12319共受理市非紧急救助服务中心转接来电、市民直接来电、66212345来电总计535个，减去151个非分中心业务受理问题（非分中心业务受理问题为：市民查询公交热线电话；咨询市政管委相关处室负责人电话等情况，以下类同），本周实际受理业务量为384个，处理量241个，处理率为62.8%。
一、城市管理热线12319直接受理市民来电处置情况
本周城市管理热线12319直接受理市民来电458个，减去134个非热线受理问题，本周实际受理324个案件，已处理195个，当周处理率60.2％；具体情况如下：

        如上图所示，其它城市管理问题本周处理量及处理率较低，101个处理中的问题，有78个案件为公用设施类（不明井盖38个，污水井盖15个，雨水箅子9个，上水井盖6个，电杆和电信井盖各4个，雨水井盖2个），除公用设施类其他问题共23个（下水道堵塞和道路积水各8个，架空线缆损坏2个，道路保洁、道路破损、施工完成后场光地净、自来水管破裂、喷灌跑、冒、滴、漏 各1个）；其次环境建设与整治问题本周处理率也相对较低，27个环境建设与整治问题正在处理中；分中心针对处理中的案件，进行汇总并进行电话督办。

二、市非紧急救助服务中心派发案件和处置情况
1. 本周案件受理情况

        本周，分中心接到市非紧急救助服务中心转来的电话案件65个，扣除17个非热线受理问题（非紧急救助服务中心转接的非热线受理范围的电话，分中心均请求进行重新派发，以免延误问题的处理），共受理业务案件48个，本周处理量34个，处理率为71％。正在处理中的案件，已列出明细，分中心继续跟踪督办。

2. 案件督办情况

        由上表所示，各期报告分中心均进行跟踪处理，由于大部分为不明井盖及环境等疑难处理问题，所以部分案件仍在处理中；分中心对处理中的案件进行汇总，进一步进行督办。处理中其他城市管理问题具体情况如下：

周期	不明井盖	权属井盖及雨水箅子	下水道堵塞、道路积水及喷灌跑、冒、滴、漏、 自来水管破裂	电杆及架空线缆损坏、施工扰民	处理中总量
31期	5	3	0	0	8
32期	2	3	2	2	9
33期	4	2	4	1	11

三、66212345案件受理和处置情况

66212345共接听电话12个,所有业务问题均已处理完毕。

四、政策咨询

        本周市民来电咨询有关集中供热费报销及清洁能源分户自采暖补贴等相关政策问题较多。市民主要询问集中供暖费的价格、供暖费报销的相关政策文件名、文件号以及清洁能源分户自采暖补贴享受标准、领取办法等问题，分中心已按相关供暖政策规定给予市民相应的解释。

五、问题分析

        本周比较典型的案件是6月15日12345非紧急救助服务热线7218号来电反映：西城区北长街37号门口一个不明井盖丢失的问题。热线接到来电后，立即将问题分派至西城区监督指挥中心。因不明井盖处理流程相对复杂，需要落实井盖的权属单位，会延长案件处理时限。经分中心紧急督办，两天后该案件即得到有效处理。6月17日此不明井盖已由区属部门先行补装。

非急救助服务中心市政管理委员会分中心
2008年6月23日