2008年6月7日至6月13日，我委城市管理热线12319共受理市非紧急救助服务中心转接来电、市民直接来电、66212345来电总计482个，减去135个非分中心业务受理问题（非分中心业务受理问题为：市民查询公交热线电话；咨询市政管委相关处室负责人电话等情况，以下类同），本周实际受理业务量为347个，处理量195个，处理率为56.2%。
一、城市管理热线12319直接受理市民来电处置情况
本周城市管理热线12319直接受理市民来电389个，减去117个非热线受理问题，本周实际受理272个案件，已处理138个，当周处理率50.7％；具体情况如下：

    如上图所示，其它城市管理问题本周处理量及处理率较低，106个处理中的问题，有84个案件为公用设施类（不明井盖47个，污水井盖14个，雨水井盖、上水井盖各3个、电力井盖、化粪池井盖 、电杆各2个，雨水箅子5个，电信井盖4个，热力井盖、公安井盖各1个），除公用设施类其他问题共22个（下水道堵塞4个，架空线缆损坏3个、道路积水6个，道路遗撒2个、自来水管破裂、喷灌跑、冒、滴、漏 、路面塌陷、积存垃圾渣土 、废弃家具设备 、暴露垃圾、商业噪音各1个，）；其次环境建设与整治问题本周处理率也相对较低，27个环境建设与整治问题正在处理中；分中心针对处理中的案件，进行汇总并进行电话督办。

二、市非紧急救助服务中心派发案件和处置情况
1. 本周案件受理情况

    本周，分中心接到市非紧急救助服务中心转来的电话案件78个，扣除18个非热线受理问题（非紧急救助服务中心转接的非热线受理范围的电话，分中心均请求进行重新派发，以免延误问题的处理），共受理业务案件60个，本周处理量42个，处理率为70％。正在处理中的案件，已列出明细，分中心继续跟踪督办。

2. 案件督办情况

    由上表所示，各期报告分中心均进行跟踪处理，由于大部分为不明井盖及环境等疑难处理问题，所以部分案件仍在处理中；分中心对处理中的案件进行汇总，进一步进行督办。处理中其他城市管理问题具体情况如下：

周期	不明井盖	权属井盖及雨水箅子	下水道堵塞、道路积水及喷灌跑、冒、滴、漏、 自来水管破裂	电杆及架空线缆损坏、施工扰民	处理中总量
30期	0	4	1	0	5
31期	5	5	0	0	10
32期	2	4	2	2	10

三、66212345案件受理和处置情况
66212345共接听电话15个,所有业务问题均已处理完毕。

四、政策咨询 
    本周市民来电咨询有关集中供热费报销及清洁能源分户自采暖补贴等相关政策问题较多。市民主要询问集中供暖费的价格、供暖费报销的相关政策文件名、文件号以及清洁能源分户自采暖补贴享受标准、领取办法等问题，分中心已按相关供暖政策规定给予市民相应的解释。另有市民来电咨询有关一户一阀门供暖的费用能否少交或者不交的问题，分中心已按相关供暖政策规定给予市民相应的解释，因目前没有相关政策，建议市民与供暖单位协商解决。
五、问题分析 
    本周比较典型的案件6月11日市民田先生再次来电询问因井盖移位造成车辆损伤的索赔问题。热线在首次接到田先生来电时，已立即将案件派发至昌平区市政管委，当日昌平区市政管委在没有落实到产权单位的前提下，为减少安全隐患已将井盖进行补装，但赔偿问题还没有处理结果。因该案件发生在朝阳区与昌平区交界处，发生在地址在朝阳区区管辖范围内，但该路段属昌平区公路局管理，协调存在一定难度。经热线多次协调督办，并请示北京市市政管委市政工程处，根据案件发生地址判断归属区管辖，区管辖市政管委未能落实产权单位，相关赔偿由区市政管委承担。目前问题已处理完毕，截止到本次报告时止，热线未接到田先生再次来电。

非急救助服务中心市政管理委员会分中心 
2008年6月16日