2008年5月31日至6月6日，我委城市管理热线12319共受理市非紧急救助服务中心转接来电、市民直接来电、66212345来电总计611个，减去122个非分中心业务受理问题（非分中心业务受理问题为：市民查询公交热线电话；咨询市政管委相关处室负责人电话等情况，以下类同），本周实际受理业务量为489个，处理量322个，处理率为65.8%。
一、城市管理热线12319直接受理市民来电处置情况
本周城市管理热线12319直接受理市民来电532个，减去108个非热线受理问题，本周实际受理424个案件，已处理275个，当周处理率64.9％；具体情况如下：

        如上图所示，其它城市管理问题本周处理量及处理率较低，117个处理中的问题，有100个案件为公用设施类（不明井盖49个，污水井盖19个，上水井盖、电杆各6个，雨水箅子、雨水井盖各5个，电信井盖4个，热力井盖2个，消防设施2个，路灯井盖、电力井盖各1个），除公用设施类其他问题共17个（下水道堵塞10个，架空线缆损坏、积存垃圾渣土 、道路积水各2个，喷灌跑、冒、滴、漏 1个）；其次环境建设与整治问题本周处理率也相对较低，24个环境建设与整治问题正在处理中；分中心针对处理中的案件，进行汇总并进行电话督办。

二、市非紧急救助服务中心派发案件和处置情况
1. 本周案件受理情况

        由上表所示，各期报告分中心均进行跟踪处理，由于大部分为不明井盖及环境等疑难处理问题，所以部分案件仍在处理中；分中心对处理中的案件进行汇总，进一步进行督办。处理中其他城市管理问题具体情况如下：

周期	不明井盖	权属井盖及雨水箅子	下水道堵塞、道路积水及喷灌跑、冒、滴、漏、 自来水管破裂	电杆及架空线缆损坏	处理中总量
29期	2	1	1	0	4
30期	0	4	1	1	6
31期	7	7	1	0	15

三、66212345案件受理和处置情况
66212345共接听电话6个,所有业务问题均已处理完毕。
四、政策咨询
本周市民来电咨询有关集中供热费报销及清洁能源分户自采暖补贴等相关政策问题较多。市民主要询问集中供暖费的价格、供暖费报销的相关政策文件名、文件号以及清洁能源分户自采暖补贴享受标准、领取办法等问题，分中心已按相关供暖政策规定给予市民相应的解释。
五、问题分析
本周比较典型的案件是6月3日丰台区交通支队熊女士两次来电反映：丰台区西四环看丹桥下麦当劳对面的主路上不明井盖被压碎，并表示现场情况非常危险，有较大安全隐患，已经发生车辆轮胎陷入井内的事故。热线立即将协调丰台区市政管委，案件于6月4日得到处理，井盖已重新安装。

                                                  非急救助服务中心市政管理委员会分中心
                                                                       2008年6月10日