2008年5月24日至5月30日，我委城市管理热线12319共受理市非紧急救助服务中心转接来电、市民直接来电、66212345来电总计529个，减去108个非分中心业务受理问题（非分中心业务受理问题为：市民查询公交热线电话；咨询市政管委相关处室负责人电话等情况，以下类同），本周实际受理业务量为421个，处理量256个，处理率为60.8%。
一、城市管理热线12319直接受理市民来电处置情况
本周城市管理热线12319直接受理市民来电451个，减去93个非热线受理问题，本周实际受理358个案件，已处理210个，当周处理率58.7％；具体情况如下：

        如上图所示，其它城市管理问题本周处理量及处理率较低，113个处理中的问题，有93个案件为公用设施类（不明井盖48个，污水井盖23个，雨水箅子、电信井盖各5个，雨水井盖3个、上水井盖、燃气井盖、电力井盖、电杆各2个，化粪池井盖1个），除公用设施类其他问题共20个（架空线缆损坏、下水道堵塞各6个，喷灌跑、冒、滴、漏2个，积存垃圾渣土 3个，施工废弃料、道路遗撒、路面塌陷各1个）；其次环境建设与整治问题本周处理率也相对较低，34个环境建设与整治问题正在处理中；分中心针对处理中的案件，进行汇总并进行电话督办。
二、市非紧急救助服务中心派发案件和处置情况
1. 本周案件受理情况

        本周，分中心接到市非紧急救助服务中心转来的电话案件75个，扣除15个非热线受理问题（非紧急救助服务中心转接的非热线受理范围的电话，分中心均请求进行重新派发，以免延误问题的处理），共受理业务案件60个，本周处理量43个，处理率为71.7％。正在处理中的案件，已列出明细，分中心继续跟踪督办。
2. 案件督办情况

        由上表所示，各期报告分中心均进行跟踪处理，由于大部分为不明井盖及环境等疑难处理问题，所以部分案件仍在处理中；分中心对处理中的案件进行汇总，进一步进行督办。处理中其他城市管理问题具体情况如下：

周期	不明井盖	权属井盖及雨水箅子	下水道堵塞、道路积水及喷灌跑、冒、滴、漏、 自来水管破裂	电杆及架空线缆损坏	处理中总量
28期	2	0	1	1	4
29期	2	1	1	0	4
30期	0	4	2	1	7

三、66212345案件受理和处置情况
66212345共接听电话3个,所有业务问题均已处理完毕。
四、政策咨询
        本周市民来电咨询有关集中供热费报销及清洁能源分户自采暖补贴等相关政策问题较多。市民主要询问集中供暖费的价格、供暖费报销的相关政策文件名、文件号以及清洁能源分户自采暖补贴享受标准、领取办法等问题，分中心已按相关供暖政策规定给予市民相应的解释。
五、问题分析
        本周比较典型的案件是5月24日市非紧急救助服务中心7183号接线员来电反映: 朝阳区国门饭店往北地坛东门东则的辅路上通信电线或光缆线脱落的问题。热线接到来电后，立即将问题派发至朝阳区监督指挥中心，经监督员现场核实，未发现此现象。经分中心督办5月26日案件已处理完毕，热线已与市非紧急救助服务中心热线联系，反馈了该案件的处理结果。