2008年5月17日至5月23日，我委城市管理热线12319共受理市非紧急救助服务中心转接来电、市民直接来电、66212345来电总计666个，减去294个非分中心业务受理问题（非分中心业务受理问题为：市民查询公交热线电话；咨询市政管委相关处室负责人电话等情况，以下类同），本周实际受理业务量为372个，处理量231个，处理率为62.1%。

一、城市管理热线12319直接受理市民来电处置情况

        本周城市管理热线12319直接受理市民来电603个，减去277个非热线受理问题，本周实际受理326个案件，已处理195个，当周处理率59.8％；具体情况如下：

        如上图所示，其它城市管理问题本周处理量及处理率较低，104个处理中的问题，有85个案件为公用设施类（不明井盖44个，污水井盖15个，雨水箅子8个，电信井盖5个，上水井盖6个、电力井盖、电杆各2个，雨水井盖、路灯井盖、公安井盖各1个），除公用设施类其他问题共19个（下水道堵塞8个，自来水管破裂 、喷灌跑、冒、滴、漏、架空线缆损坏、道路积水各2个，生活垃圾及装修垃圾混装、道路遗洒、露天烧烤各1个）；其次环境建设与整治问题本周处理率也相对较低，27个环境建设与整治问题正在处理中；分中心针对处理中的案件，进行汇总并进行电话督办。
二、市非紧急救助服务中心派发案件和处置情况
1. 本周案件受理情况

        本周，分中心接到市非紧急救助服务中心转来的电话案件58个，扣除17个非热线受理问题（非紧急救助服务中心转接的非热线受理范围的电话，分中心均请求进行重新派发，以免延误问题的处理），共受理业务案件41个，本周处理量31个，处理率为75.6％。正在处理中的案件，已列出明细，分中心继续跟踪督办。
2. 案件督办情况

        由上表所示，各期报告分中心均进行跟踪处理，由于大部分为不明井盖及环境等疑难处理问题，所以部分案件仍在处理中；分中心对处理中的案件进行汇总，进一步进行督办。处理中的案件均为其他城市管理问题具体情况如下：

周期	不明井盖	权属井盖及雨水箅子	下水道堵塞、道路积水及喷灌跑、冒、滴、漏、 自来水管破裂	电杆及架空线缆损坏	处理中总量
27期	0	1	5	1	7
28期	2	0	2	2	6
29期	2	2	2	0	6

三、66212345案件受理和处置情况
66212345共接听电话5个,所有业务问题均已处理完毕。
四、政策咨询
        本周市民来电咨询有关集中供热费报销及清洁能源分户自采暖补贴等相关政策问题较多。市民主要询问集中供暖费的价格、供暖费报销的相关政策文件名、文件号以及清洁能源分户自采暖补贴享受标准、领取办法等问题。还有市民来电咨询有关煤改电低谷电价相关补贴的问题，分中心已按相关供暖政策规定给予市民相应的解释，针对煤改电事宜非热线受理范围内的问题，建议市民直接拨打环保局热线咨询。
五、问题分析
        本周比较典型的案件是5月21日市民梁先生来电反映：海淀区清河南镇钢刀王厂宿舍前的生活垃圾已经两个月无人清理的问题。热线接到来电后，立即将问题分派至海淀区“08”环境办，经清河街道调查，此地区属于钢刀王厂,由于企业倒闭,无力承担，街道已协调保洁中心进行清理。经过分中心督办，5月23日案件已处理完毕。

                                                        非急救助服务中心市政管理委员会分中心
                                                                             2008年5月26日