2008年5月3日至5月9日，我委城市管理热线12319共受理市非紧急救助服务中心转接来电、市民直接来电、66212345来电总计750个，减去230个非分中心业务受理问题（非分中心业务受理问题为：市民查询公交热线电话；咨询市政管委相关处室负责人电话等情况，以下类同），本周实际受理业务量为520个，处理量349个，处理率为67.1%。

一、城市管理热线12319直接受理市民来电处置情况

        本周城市管理热线12319直接受理市民来电677个，减去217个非热线受理问题，本周实际受理460个案件，已处理298个，当周处理率64.8％；具体情况如下：

        如上图所示，其它城市管理问题本周处理量及处理率较低，121个处理中的问题，有104个公用设施类案件（不明井盖41个，污水井盖25个，雨水箅子15个，上水井盖7个，电信井盖3个，雨水井盖、公安井盖、热力井盖各2个，电力井盖、电视井盖、化粪池井盖、路灯井盖、园林井盖、中水井盖、电杆各1个），其他问题17个（下水道堵塞问题7个，道路积水3个，道路破损2个，自来水管破裂、架空线缆损坏、露天烧烤、道路遗撒、工地扬尘各1个）；其次环境建设与整治问题本周处理率也相对较低，38个环境建设与整治问题正在处理中；分中心针对处理中的案件，进行汇总并进行电话督办。

1. 本周案件受理情况

        本周，分中心接到市非紧急救助服务中心转来的电话案件68个，扣除13个非热线受理问题（非紧急救助服务中心转接的非热线受理范围的电话，分中心均请求进行重新派发，以免延误问题的处理），共受理业务案件55个，本周处理量46个，处理率为83.6％。正在处理中的案件，已列出明细，分中心继续跟踪督办。

2. 案件督办情况

        由上表所示，各期报告分中心均进行跟踪处理，由于大部分为不明井盖及环境等疑难处理问题，所以部分案件仍在处理中；分中心对处理中的案件进行汇总，进一步进行督办。处理中的案件均为其他城市管理问题具体情况如下：

周期	不明井盖	权属井盖及雨水箅子	下水道堵塞、道路积水及喷灌跑、冒、滴、漏	电杆及架空线缆损坏	处理中总量
21期	1	5	4	1	11
22期	1	12	1	1	15
23期	0	7	2	0	9
24期	1	3	4	0	8
25期	2	0	1	0	3
26期	2	3	7	0	12
27期	0	2	8	1	11

三、66212345案件受理和处置情况

        66212345共接听电话5个,所有业务问题均已处理完毕。

四、政策咨询

        本周市民来电咨询有关集中供热费报销及清洁能源分户自采暖补贴等相关政策问题较多。市民主要询问集中供暖费的价格、供暖费报销的相关政策文件名、文件号以及清洁能源分户自采暖补贴享受标准、领取办法等问题，还有市民来电咨询有关分户计量新政策何时出台，分中心已按相关供暖政策规定给予市民相应的解释。

五、问题分析

        本周比较典型的案件是北京电信井盖破碎的问题。5月3日，呼家楼交通队来电反映，朝阳区西大望路红庙路口南侧50米北向南第二条车道上有一个北京电信井盖破碎。热线接到案件后立即将此问题分派至朝阳区城管监督指挥中心，经核实，此井盖属于中国网通北京分公司，分中心迅速将问题反映至该公司， 5月4日该案件已处理完毕。

                                                                                        非急救助服务中心市政管理委员会分中心
                                                                                                              2008年5月12日