2008年4月26日至5月2日，我委城市管理热线12319共受理市非紧急救助服务中心转接来电、市民直接来电、66212345来电总计452个，减去165个非分中心业务受理问题（非分中心业务受理问题为：市民查询公交热线电话；咨询市政管委相关处室负责人电话等情况，以下类同），本周实际受理业务量为287个，处理量152个，处理率为53%。

一、城市管理热线12319直接受理市民来电处置情况

        本周城市管理热线12319直接受理市民来电401个，减去157个非热线受理问题，本周实际受理244个案件，已处理122个，当周处理率50％；具体情况如下：

        如上图所示，其它城市管理问题本周处理量及处理率较低，98个处理中的问题，有79个案件为公用设施类（不明井盖32个，污水井盖20个，雨水箅子13个，上水井盖6个，雨水井盖4个，电力井盖、热力井盖、消防设施、电杆各1个），除公用设施类其他问题共19个（下水道堵塞问题6个，架空线缆损坏、工地扬尘、跑冒滴漏问题各3个，道路遗撒问题2个，乱堆物料和自来水管破裂各1个）；其次环境建设与整治

        问题本周处理率也相对较低，21个环境建设与整治问题正在处理中；分中心针对处理中的案件，进行汇总并进行电话督办。

二、市非紧急救助服务中心派发案件和处置情况

1. 本周案件受理情况

        本周，分中心接到市非紧急救助服务中心转来的电话案件44个，扣除8个非热线受理问题（非紧急救助服务中心转接的非热线受理范围的电话，分中心均请求进行重新派发，以免延误问题的处理），共受理业务案件36个，本周处理量23个，处理率为63.9％。正在处理中的案件，已列出明细，分中心继续跟踪督办。

2. 案件督办情况

由上表所示，各期报告分中心均进行跟踪处理，由于大部分为不明井盖及环境等疑难处理问题，所以部分案件仍在处理中；分中心对处理中的案件进行汇总，进一步进行督办。处理中的案件均为其他城市管理问题具体情况如下：

周期	不明井盖	权属井盖及雨水箅子	下水道堵塞、道路积水及喷灌跑、冒、滴、漏	电杆及架空线缆损坏	处理中总量
21期	1	5	4	1	11
22期	1	12	1	1	15
25期	0	7	2	0	9
26期	2	3	4	0	9
27期	2	2	1	0	5
28期	5	5	7	0	17

三、66212345案件受理和处置情况

        本周66212345共接听电话7个,所有业务问题均已处理完毕

四、政策咨询

市民来电咨询有关集中供热费报销及清洁能源分户自采暖补贴等相关政策问题。主要询问集中供暖费的价格、供暖报销的相关政策文件以及清洁能源分户自采暖补贴享受标准、领取办法等问题，分中心已按相关供暖政策规定给予市民相应的解释。对于供暖费由房屋承租人或房改购房人单位承担，如果该单位没有支付能力，能否由其爱人单位承担一部分供暖费，市民建议政府在今后的供热工作改革时能够给予考虑，分中心已将市民的建议汇总反馈给市供热办公室。

五、问题分析

        本周比较典型的案件是垃圾乱堆放的问题。4月18日市民朱女士反映，西城区马甸福丽特茶城北门对面有一堆垃圾，已经堆放半年多的时间了，夏季马上到来，垃圾腐烂的味道很重。热线接到案件后立即将此问题分派至西城区“08”环境办。5月2日热线再次接到朱女士的来电，表示堆放半年的垃圾已经清运完毕，并对热线办事效率给予肯定，表示感谢！

                                                                                    急救助服务中心市政管理委员会分中心
                                                                                                      2008年5月5日