2008年4月19日至4月25日，我委城市管理热线12319共受理市非紧急救助服务中心转接来电、市民直接来电、66212345来电，总计579个，减去218个非分中心业务受理问题（非分中心业务受理问题为：市民查询公交热线电话；咨询市政管委相关处室负责人电话等情况，以下类同），本周实际受理业务量为361个，处理量206个，处理率为57.1%。
一、城市管理热线12319直接受理市民来电处置情况
本周城市管理热线12319直接受理市民来电491个，减去198个非热线受理问题，本周实际受理293个案件，已处理162个，当周处理率55.3％；具体情况如下：

        如上图所示，其它城市管理问题本周处理量及处理率较低，90个处理中的问题，有60个为网格内井盖问题（其中不明井盖28个，雨水箅子11个，污水井盖10个，雨水井盖4个，电信井盖、化粪池井盖各2个，消防设施、上水井盖、热力井盖各1个）；其次环境建设与整治问题本周处理率也相对较低，其中38个正在处理中；分中心针对处理中的案件，进行汇总并进行电话督办。
二、市非紧急救助服务中心派发案件和处置情况
1. 本周案件受理情况

        本周，分中心接到市非紧急救助服务中心转来的电话案件81个，扣除20个非热线受理问题（非紧急救助服务中心转接的非热线受理范围的电话，分中心均请求进行重新派发，以免延误问题的处理），共受理业务案件61个，本周处理量37个，处理率为60.7％。正在处理中的案件，已列出明细，分中心继续跟踪督办。
2. 案件督办情况

        由上表所示，各期报告涉及到的案件分中心均进行跟踪处理，由于大部分为不明井盖及环境等疑难处理问题，所以部分案件仍在处理中；分中心对处理中的案件进行了汇总，进一步进行督办。处理中的案件为其他城市管理问题的具体情况如下：

周期	不明井盖	权属井盖及雨水箅子	下水道堵塞、道路积水及喷灌跑、冒、滴、漏	电杆及架空线缆损坏	处理中总量
21期	1	5	4	1	11
22期	1	10	3	3	17
25期	0	7	2	0	9
26期	2	3	4	0	9
27期	5	2	1	0	8

 三、66212345案件受理和处置情况
66212345共接听电话7个,所有业务问题均已处理完毕。
四、政策咨询
市民来电咨询有关“集中供热费报销及清洁能源分户自采暖补贴等相关政策”方面的问题，主要集中在询问集中供暖费的价格、供暖报销的相关政策文件以及清洁能源分户自采暖补贴享受标准、领取办法等。分中心已按相关供暖政策规定给予市民相应的解答。
五、民声民意
? 市民刘先生反映朝阳区辛店村路面坑洼不平，建议修补一下。
? 海淀区百万家园小区的刘女士反映小区内的污水与排水系统没有跟市政主管线接通，现在小区北侧一条马路正在施工，建议趁此机会将小区内的污水与排水系统跟市政主管线接通。
? 市民李女士反映安定门立交桥地铁出口北侧400至500米处有一个地下通道没有照明，夜间行走不便，建议给该地下通道安装照明设施。
六、问题分析
本周比较典型的案件是有关环境脏乱差方面的问题。目前该案件已迅速得到处理。具体情况如下：4月21日房山区拱辰街道办事处南关村村民李女士反映：该地区下雨天道路泥泞，环境脏乱差，已经持续好多年了。近期该地区为了迎奥运创建卫生城市，在每条胡同口都安装了大门，以至于检查团来检查工作看不到胡同里的情况。虽然房山区区长曾下命令说必须整治，但至今还没解决。分中心接到该案件后立即将问题派发至房山区“08”环境办，该单位接到案件后立即进行了核实，并于4月23日向热线做出答复：一、村民反映平房区胡同口安装大门情况基本属实，但安装的大门严格说不是大门，是拆迁前的围档。二、由于该平房区是南关村二期拆迁范围，并于2007年10月办理了拆迁许可证，2007年底进行了评估，评估报告于2008年4月底发放到拆迁户手中。此次拆迁共涉及农户57户，国有房屋17户，小学校一座。拆迁遵循先集体后个人，先易后难的原则。根据现场核实情况，目前拆迁公司正在集中对村中小学进行拆迁，为了安全起见，避免闲人进入，在工地周边进行了临时围档，但由于还有个别租房户没有彻底搬完，为方便拆迁运输和租房户搬家，胡同口设置的是活动围档，并未完全封死。
                                                                                                       非急救助服务中心市政管理委员会分中心 
                                                                                                                                                2008年4月28日