2008年4月12日至4月18日，我委城市管理热线12319共受理市非紧急救助服务中心转接来电、市民直接来电、66212345来电总计549个，减去163个非分中心业务受理问题（非分中心业务受理问题为：市民查询公交热线电话；咨询市政管委相关处室负责人电话等情况，以下类同），本周实际受理业务量为386个，处理量230个，当周处理率为59.6%。
一、城市管理热线12319直接受理市民来电处置情况
本周城市管理热线12319直接受理市民来电497个，减去155个非热线受理问题，本周实际受理342个案件，已处理201个，当周处理率58.8％；具体情况如下：

        如上图所示，其它城市管理问题本周处理量及处理率较低，112个处理中的问题，有93个为网格内井盖问题（不明井盖44个，污水井盖17个，雨水箅子15个，上水井盖5个，电力井盖、电信井盖、热力井盖各3个，雨水井盖2个，公安井盖1个）；其次环境建设与整治问题本周处理率也相对较低，26个环境建设与整治问题正在处理中；分中心针对处理中的案件，进行汇总并进行电话督办。

二、市非紧急救助服务中心派发案件和处置情况
1. 本周案件受理情况

        本周，分中心接到市非紧急救助服务中心转来的电话案件47个，扣除8个非热线受理问题（非紧急救助服务中心转接的非热线受理范围的电话，分中心均请求进行重新派发，以免延误问题的处理），共受理业务案件39个，本周处理量24个，处理率为61.5％。正在处理中的案件，已列出明细，分中心继续跟踪督办。
2. 案件督办情况

        由上表所示，各期报告分中心均进行跟踪处理，由于大部分为不明井盖及环境等疑难处理问题，所以部分案件仍在处理中。分中心对处理中的案件全部汇总，继续进行督办，同时正在协调有关部门积极研究井盖类案件的处理办法。
处理中的案件均为其他城市管理问题具体情况如下：

周期	不明井盖	权属井盖及雨水箅子	下水道堵塞及道路积水	电杆及架空线缆损坏	处理中总量
21期	1	5	4	1	11
22期	1	10	3	3	17
25期	0	7	2	0	9
26期	3	3	4	0	10

三、66212345案件受理和处置情况
66212345共接听电话5个,所有业务问题均已处理完毕。
四、问题分析
近期市民来电咨询有关集中供热费报销及清洁能源分户自采暖补贴相关政策的较多，特别是经济适用房、商品房供暖费报销的问题以及由于单位倒闭供暖费无人承担的问题。因现有供暖政策中没有相关的规定，市民建议政府在今后的供热工作改革时能够给予考虑，分中心已将市民的建议汇总反馈给市供热办公室。
本周比较典型的案件是有关消防井盖轧坏的案件，该案件自来水公司迅速进行了处理，具体情况如下：4月16日亚运村交通队杨先生反映在朝阳区北苑路与双营路交叉口向北50米左右南向北方向第三车道上，一个消防井的井盖和井口被车轧坏，分中心立即将问题反应至权属单位自来水集团处理。自来水集团非常重视此案件，迅速派人进行处理，案件于4月17处理完毕。

                                                                                                   市非急救助服务中心市政管理委员会分中心
                                                                                                                                            2008年4月21日