2008年4月5日至4月11日，我委城市管理热线12319和66212345共受理市非紧急救助服务中心转接来电、市民直接来电总计569个，减去187个非热线受理的业务问题，本周实际受理业务量为382个，处理量192个，处理率为50.3%。

一、 分中心业务受理及处理情况

问题类型	业务量	处理量	处理中	处理率
供热问题	80	80	0	100.0%
网格外井盖类问题	68	68	0	100.0%
环境建设与整治问题	72	29	43	40.3%
其他城市管理问题	157	10	147	6.4%
66212345热线问题	5	5	0	100.0%
非热线受理问题	187	-	-	-

注：非热线受理问题：即市民反映的问题不在12319热线范围之内（例如：市民反映家里停电；查询公交热线电话；咨询市政管委相关处室负责人电话等情况），针对市民问题，分中心均根据实际情况给予市民需要联系的相关部门或联系电话（以下类同）。
如表所示，本周供热政策咨询问题、网格外井盖问题当周处理率均较高，达到100.0%；环境建设与整治问题本周处理率为40.3％相对较低；其它城市管理问题本周处理率为6.4％比较低，处理中的案件为147个（其中48个为不明井盖问题）；分中心对正在处理中的问题进行汇总，继续加强督办。
二、 城市管理热线12319直接受理市民来电处置情况

        本周城市管理热线12319直接受理市民来电511个，减去172个非热线受理问题，本周实际受理339个案件，已处理162个，当周处理率47.8％；具体情况如下：

        如上图所示，其它城市管理问题本周处理量及处理率较低，134个处理中的问题中有102个为网格内井盖问题（不明井盖占45个）；环境建设与整治问题本周处理率相对较低，43个环境建设与整治问题正在处理中；分中心针对处理中的案件，进行汇总并进行电话督办。

三、 市非紧急救助服务中心派发案件和处置情况

1.本周案件受理情况 

        本周，分中心接到市非紧急救助服务中心转来的电话案件53个，扣除15个非热线受理问题（非紧急救助服务中心转接的非热线受理范围的电话，分中心均请求进行重新派发，以免延误问题的处理），共受理案件38个，本周处理量25个，处理率为65.8％。正在处理中的案件，已列出明细，分中心跟踪督办。

2. 案件督办情况