2008年3月29日至4月4日，我委城市管理热线12319共受理市非紧急救助服务中心转接来电、市民直接来电、66212345来电总计553个，本周处理量为424个，处理率为77％。
一、 城市管理热线12319直接受理市民来电处置情况
本周城市管理热线共受理案件481个，案件处理量为365个，处理率为75.9％。各类型案件受理量如下：

如上图所示，本周受理供暖咨询电话227个，占47%，其它城市管理问题97个，占20％，环境建设与整治问题为81个，占17％，网格外井盖类问题76个，占16%。
97个其它城市管理问题中（其中38个为不明井盖案件），本周已处理完毕4个，剩余的93个仍在处理中；81个环境建设与整治问题，已处理59个，剩余22个案件仍在处理中；76个网格外井盖问题，已处理75个，剩余1个正在处理中；分中心针对未回复的案件，进行汇总并继续进行电话督办。
二、市非紧急救助服务中心派发案件和处置情况
1. 本周案件受理情况
本周，分中心接到市非紧急救助服务中心转来的电话案件59个，供热咨询问题25个、约占43%，其它城市管理问题19个、约占32%，环境问题及井盖问题分别占10%、15%。59个案件中，本周已处理46个，当周完成率为78%，未完成的案件，已列出明细，分中心跟踪督办。

2. 上周案件督办情况
上两周分中心受理案件94个，当周完成62个，处理率为66%；上周督办的32个案件汇总有14个已完成，督办完成率44%；本周督办的18个案件汇总有2个已完成，督办完成率11%；截止到4月4日，上周案件总体完成率已达到83%，分中心继续对未处理完毕的案件进行跟踪督办。
上周分中心受理案件70个，当周完成47个，处理率为67%；本周督办的23个案件中有3个已完成，督办完成率13%；截止到4月4日，上周案件总体完成率已达到71%，分中心继续对未处理完毕的案件进行跟踪督办。
三、 66212345案件受理和处置情况
66212345共接听电话13个,均为其他业务电话且已处理完毕。
四、 问题分析
本周比较典型的案件是4月2日，市非紧急救助服务中心反映海淀区北太平庄路九号楼东侧，楼前人行道上有三四个污水井均堵塞，污水横流，希望相关部门能尽快处理。分中心接到来电后，马上把问题反映到海淀区城市管理监督指挥中心。4月7日海淀城市管理监督指挥中心回复，告知其接到案件后已把问题转交区水务局处理，现经监督员现场核实，此问题已处理完毕，现已结案。

                                                                                                        非急救助服务中心市政管理委员会分中心
                                                                                                                              2008年4月7日