2008年3月24日至3月28日，我委城市管理热线12319共受理市非紧急救助服务中心转接来电、市民直接来电、66212345接听电话总计488个，日均受理量98个，本周处理量为378个，处理率为77.5％。

一、城市管理热线12319直接受理市民来电处置情况

如上图所示，本周受理供暖咨询电话203个，占50%，其它城市管理问题65个，占12％，井盖和环境建设与整治问题分别为70个、71个，分别各占17％。

65个其它城市管理问题中主要是不明井盖问题，占到56个，已处理完毕2个，剩余的63个仍在处理中；70个网格外井盖问题，已处理67个，剩余3个正在处理中；71个环境建设与整治问题，已处理50个，剩余21个案件仍在处理中。以上未回复的案件，分中心已汇总列表，继续进行催办。

二、市非紧急救助服务中心派发案件和处置情况

1. 本周案件受理情况

本周，分中心接到市非紧急救助服务中心转来的电话案件70个，供热咨询问题29个、约占41%，其它城市管理问题32个、约占46%，环境问题及井盖问题分别占6%、7%。70个案件中，本周已处理47个，当周完成率为67%，未完成的案件，已列出明细继续跟踪催办。

2. 上周案件督办情况

上周分中心受理非紧急救助电话94个，当周完成62个，处理率为66%。经过进一步催办，到本周处理率提高到80.9%。分中心将继续对未处理完毕的案件进行跟踪督办。

三、 66212345案件受理和处置情况

66212345共接听电话9个,均为其他业务电话，已100%处理。

四、 问题分析

本周比较典型的案件是3月25日市民季先生反映：公交车335路青塔站（丰台区），四环路路西大理石厂南侧青塔南里小区内丢失10多个井盖，仅24日一天就丢失2个；季先生拨打110报警后，抓获一名收废品的河南人。此地处于危改地区，该小区的400户居民中还有200户没有搬走，井盖丢失后十分危险。分中心立即将问题转至丰台区管委，26日丰台区管委回复：事件已经解决完毕，经查此处正在拆迁，已通知北京兴业营富房地产开发公司尽快补装。









非急救助服务中心市政管理委员会分中心

2008年3月31日





主送：委领导及有关处室

抄送：市非紧急救助服务中心