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工作周报第21期

日期:2008-03-27

2008年3月17日至3月23日，我委城市管理热线12319共受理市非紧急救助服务中心转接来电、群众来电、66212345来电总计778个，日均受理量111个，本周处理量为610个，处理率为78.4％。
一、城市管理热线12319直接受理群众来电处置情况

如图所示，本周供暖季已结束，受理咨询电话400个，占60%，无投诉案件。
二、市非紧急救助服务中心派发案件和处置情况
本周，我委共接到市非紧急救助服务中心转来的电话案件
94个，供热咨询问题42个、约占45%，其它城市管理问题41个、约占44%，环境问题及网格外井盖类问题分别占3%、8%。当周完成率为66%，未完成的案件，已列出明细，跟踪督办。

三、 66212345案件受理和处置情况
66212345共接听电话12个,均为其他业务电话，已处理。
四、问题分析
本周处理中的案件主要集中在其它城市管理问题的公用设施类中的井盖问题，共84个，占85.7％，协调办将加大力度，重点解决。具体情况如下：

本周较典型案例是3月17日奥运村派出所崔先生来电反映：朝阳区（安立路路段）立水桥南侧苏宁电器往南500米到1000米的便道上有一不明井盖损坏，市民闫先生15号晚上骑车经过时掉到井里，脸部摔伤。热线接到举报后即将问题派至朝阳区城市管理监督指挥中心系统，井盖补装后，闫先生来电反映井盖上印有“北京电力”字样。因此热线又帮助闫先生联系电力客户服务热线95598，将问题反映给202号接线员，目前问题正在处理中。
五、工作协调
本周针对12345派发的疑难案件，协调办进行集中督办， 88％的案件已处理完毕。对无主井盖已列出明细，进行重点督办解决。
为提高非紧急救助服务工作效率，努力实现急事急办，件件有回复的目的，协调办会同管委信息中心、呼叫中心共同研究制定了非紧急救助服务案件的跟踪督办办法。一方面处置了一批历史疑难案件，另一方面保障今后的案件能够滚动跟踪及时解决。

非急救助服务中心市政管理委员会分中心
2008年3月24日

主送：委领导及有关处室
抄送：市非紧急救助服务中心