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12319

日期:2008-07-20

按照建设部《关于推行全国建设系统“12319”服务热线的通知》（建精[2003]179号），2006年3月建设开通了城市管理热线，统一电话号码为12319，由北京市市政管理委员会负责管理。热线目前主要承担了四方面工作：
一、承担北京市城建系统市民电话诉求服务工作。12319依托“北京市城市综合管理信息系统”，负责受理、办理北京市城市建设管理方面的市民电话诉求。目前“城市综合管理信息化系统”按照《中共北京市委、北京市人民政府关于推广东城区城市管理经验建立信息化城市管理系统的意见》(京发[2005]7号)的要求，只覆盖到城八区范围内已建成区，下一步计划有步骤的扩大信息系统的覆盖面，逐步向远郊区发展。
二、承担市市政管委非紧急救助服务工作。按照《北京市人民政府办公厅关于建立北京市非紧急救助服务中心的通知》，市市政管委充分利用12319城市管理热线的优势与北京市非紧急救助服务中心进行对接，成立了北京市非紧急救助服务中心市政管理委员会分中心。负责接受市非紧急救助服务中心（12345）转交市市政管委办理的市民诉求。
三、承担市市政管委便民电话的受理工作。负责受理、解答、办理市市政管委职能范围内的市民电话诉求。
四、承担市市政管委政府信息公开电话受理工作。根据《北京市人民政府办公厅关于做好实施〈中华人民共和国政府信息公开条例〉准备工作的通知》（京政办发[2007]71号），12319城市管理热线负责电话受理与市市政管委直接有关的政府信息咨询和查询。
12319城市管理热线以呼叫中心的模式进行建设和管理，目前最大受理能力可以支持30路电话同时通话，实际接听能力根据不同时期的话务量随时进行增减，具体线路忙闲状况可以在本网站查询到。