正在巡逻的城管队员为一名外国游客指路。诚轩摄
    本报讯（记者刘欢 通讯员吴熙）记者日前从城管热线“96310”获悉，自8月8日奥运会开幕后，城管热线日均受理举报量为250余件，比7月下降近70%。目前，城管部门已实现群众举报处理率100%，约96%的热线举报违法问题已得到解决。
    奥运会期间，为及时处理群众举报，“96310”城管热线建立了首问协调、现场督办、跟踪抽查、电话回访和情况通报5项机制，防止久拖不决和解决不力问题的发生。同时，对于市民重复举报2次以上的案例，市城管执法局督察大队都要赴现场督办解决。自7月20日以来，督察大队抽查市民热线举报问题265件，对整改不彻底的21处问题进行了现场督办，在回访过程中，举报人均对处理结果表示满意，实现了执法效果和社会效果的统一。
    “进入奥运赛时阶段以来，城管系统一直处于奥运保障‘战时’状态：全员停休，应急队伍24小时待命。”市城管执法局有关负责人透露，奥运会期间，城管部门日均出动执法人员4300人次，出动车辆1000余台次，12辆移动指挥车全部开进奥运保障一线，24小时监控所有涉奥场所、繁华商业区、主要街道等944个重点地区，日常巡查覆盖率达100%，最终使得本市一、二、三类涉奥地区的环境问题比赛时运行前分别下降90.3%、76.8%和48.3%。
    此外，在奥运场馆周边、主要大街等重点地区设立的近百个城管“奥运文明服务岗”，也成为奥运赛场外的一个亮点。城管执法队员在进行环境监控的同时，积极向过往游客及市民提供义务指路、咨询、自行车打气、应急救护等服务。

北京日报 2008-8-30